“我是个运气非常好的人。我的目标不是挣钱，而是改变世界，让人们生活得更好，这种追求在过去的十年里取得了丰硕的成果。”45岁的阿里巴巴集团总裁马云11日在集团总部所在地杭州，在创业十周年纪念活动后，与100余名中外媒体记者见面，并作出了上述表示。
马云身材消瘦，颧骨高耸，身穿白色衬衫和棉布裤子来到会见现场。面对记者连珠炮般的密集提问，他不慌不忙地用中英文自如地回答。他把感动顾客的亲切服务列为成功的首要秘诀。“顾客拨打电话后，有的公司就由自动应答机长时间地转接，这本身就不具备基本的服务精神。”
他强调了顾客与公司间的沟通、顾客与顾客间的灵活对话。他介绍说，如果客户通过打电话或即时通、邮件等方式进行咨询时，化名为以武侠小说人物的咨询员工迅速接待，并且买方和卖方可以直接通过即时通交流，交换相关信息。
马云是以“逆向思维”闻名的企业家。自去年下半年开始，在金融危机席卷全球的严峻形势下，大多数企业纷纷开始减员和减少费用。相反，他却开始增加员工数量，还投入3000万美元(约370亿韩元)展开广告营销以宣传电子商务之优点。其结果，全球会员数量增加了10%以上。他说：“今天很残酷，明天也许会更残酷。谁能坚持到底，机会才会降临到谁的身上。中国有很多企业是通过阿里巴巴首次成功拓展海外市场。拥有优秀的产品，但仍为开拓销路而苦恼的韩国企业，倘若通过我们，就会打开向中国或前世界出口的机会之门。”
阿里巴巴网与韩国贸易协会合作，将于本月15日在中文版网站上开辟韩国商品销售区，展示和销售1000余家韩国中小企业产品。目前，加入阿里巴巴网的韩国中小企业已多达9万余家，比上一年增加了64%。
“环顾世界，目前还没发现谁能和我们竞争。但就像10年前世上没有阿里巴巴网一样，今后10年内，完全有可能出现比我们强的企业。”马云原在老家杭州某地方大学教英语，1999年怀着“网络改变世界”的坚定信念，与17名伙伴一起创建了名为阿里巴巴(alibaba.com)的B2B企业电子商务网。这种事业模式不是直接销售产品，而是开设网上市场，为卖家和买家的交易提供中介平台。阿里巴巴网今年上半年销售额为17亿元人民币，纯利润为5.14亿元人民币。(新浪科技讯 木木)