客户打来电话寻求技术支持，这是一例因近期公司的网络升级而引发的故障。在我接触的故障中这个案例具有一定的典型性并且能够带给我们一些启发，因此写下来和大家分享。()
1.故障症状
某机床锻造企业在很早就组建了企业局域网，此后多年来鲜有更新改造，软硬件严重滞后，网络性能低下。为了改变这种状况，新近该企业进行了一次比较大规模的网络升级，由10M网全部提升为100M以太网，核心交换机为千兆以太网。为了节约成本，该企业没有进行外包而是由自己的IT人员独立实施此次改造工程。改造完工后，进行网络测试时发现，网络性能提升并不明显，而且大部分的网络成员访问公司的服务器或者与其他不同子网的部门之间进行数据交互是感觉速度慢，有时数据出错。但是子网段内拷贝数据速度基本不受影响，用Ping测试检查所有工作站和服务器均正常。以上是客户向我们反应的具体情况。
2.初步诊断
根据客户反应的情况看问题并不严重，初步判断应该布线方面出了问题，在我们的经验范围之内。因此这次并没有亲自出诊，而是建议他们对网络布线系统进行严格认证测试。由于该企业的信息中心除了电缆和光缆的认证测试仪外，没有其它测试维护工具，无法对网络进行评测。他们利用现有工具和技术手段进行了测试，给我们反馈的情况是，布线施工质量优良，全部电缆光缆链路按超五类标准测试参数均合格，没有发现任何问题。此外，该公司的IT人员又进行了网络系统及平台的重新安装，但仍无济于事。
3.进一步了解
看来问题没有想象的那么简单，我们有询问了客户这次网络升级中的一些技术细节。通过询问得知，由于总公司希望全面提高ERP系统的覆盖范围，在这次网络升级过程中新增的网络设备比较多，网上成员也增加了二倍多，工作站从原来的220台猛增至680台;办公区和生产区之间、生产区和生产区之间均用光缆和路由器连接起来。另外，该企业的网络各子网段基本上采用核心交换机和工作组交换机作网络骨架，用桌面交换机和集线器混用的方式构成基层用户接入平台。核心交换机之间为千兆以太网连接，用户全部为100M到桌面。为了便于维护和管理，同时也从安全角度考虑，设计方案中将大多数数据服务器均安装在了网管中心。