昨日,国内最大网购零售商圈淘宝网宣布,即日启动网购纠纷首问责任制。淘宝网承诺:只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。
数据显示,2009年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起,占总交易笔数的万分之五。除无效投诉及钓鱼网站等第三方欺诈情况外,98%的淘宝网消费者成功维权,而且都是在30天内处理完结,这些数字都远远优于线下购物。
值得注意的是,2009年网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易(如手机充值卡等),3C电器产品交易和女装交易。淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示,在消费者发起维权过程中,卖家售后服务不及时,成为买家维权的一个难点。同时,快递物流成为网购纠纷高发地,送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。
淘宝网启动网购维权首问责任制承诺,消费者只要在淘宝网上网购,因商品质量问题,卖家不履行售后服务问题,物流引起的第三方纠纷问题等,淘宝网都会主动将维权责任和风险承担下来,由淘宝网先行垫赔消费者,然后将再追究卖家的相关责任。
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虚拟商品交易投诉举证难
充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一。因为没有实物凭证,很难取证,导致交易纠纷处理的困难,从而延长了处理时间。
3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面:一是交易涉及金额高,卖家轻易不愿意退货,二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题,也增加了举证的难度。
女装因为属于非标准类商品,也成为网购交易纠纷的高发区之一。服装一直是网购平台销售前三类的商品,同时也成为交易纠纷的高发区。
南方日报讯(记者/戴远程)