商家闲置成本用微利来填
■ 针对提问
记:听说Groupon网站的利润是商家销售额的30%,再加上团购价格是平时的几折,商家为什么愿意接受这种形式?
方:像餐厅、SPA、培训机构的成本大部分是固定的,变动的是时间成本,闲置的时间不如以微利来填满它。更何况,如果最后报名的人数没有达到商家的期望,Groupon会在网站上给商家免费做24小时的广告,对于商家而言,最差情况也就是一个无本赚吆喝的交易,相对传统广告模式,这种方式节省了很大成本。
记:怎么让消费者相信网站所提供的产品和服务呢?
方:网站提供了用户在线讨论功能、当前已经实际购买的人数,历史上每次团购的产品和活动内容等,这些用户的留言文字与历史交易数据和内容,是用来进一步强化用户的购买信心的。另外,网站所销售的产品或者服务都是在上海耳熟能详的商家,大家都有一定了解。
记:面对迅速出现的同类网站,如何保证优势?
方:我们对上海市场比较了解。面临竞争,将保持自己的风格,走具有生活风格指南的精品服务的路线。我认为团购网站最终会出现差异化,比如现在都集中在服务业,将来有可能是在垂直类行业上更有特色。另外,在不同的城市,有可能最后会形成一个网站在某个城市有相对优势,但不会完全呈现一家独大的格局。
记:经营中遇到了哪些问题?
方:首先是对于用户来讲营销渠道不足,需要一定时间的等待,目前仍主要是通过口碑传播;第二,利润率无法达到Groupon的程度,相信中国任何一个团购网站目前都达不到30%。
细分也是一种选择
■ 专业点评
●骆祖金,中国创业门户网站CEO
几年前,美国出了个Youtube,中国一时间出现了近200个视频网站;美国出了个Facebook,中国出现了至少40多个SNS类的网站;twitter之后,几大门户相继推出微博;如今,美国出了个Groupon,据不完全统计,在2010年3月前后一个月,中国就冒出多个高度相似的团购网站,新百“团”大战开始上演。
所以这些网站都面临同样的几个问题:如何在同类网站中显露自己;如何把服务与运营做扎实;要不要快速占领大量城市,如何占?如何迅速推广自己,让自己知名,有足够多的“订户”?
还有个问题是如何把服务与运营做扎实。如果选择商家不慎,某次团购有400个购买者,但由于没和商家协调好,400个团购者去排队“领取”所购买的服务时,商家的服务跟不上,出现了很多漏洞环节,导致团购者的体验极差,这一来,好不容易积累起来的人气可能很快在“差评”中消失殆尽。交易之后的客户服务至关重要。
团购网的空间从价值链上分析,似乎是无限大的,因为商家太多,按Groupon的商业模式,如果一个城市一天只团购一件产品,显然一年也只有365个商家能参与进来。那是否意味着在中国,团购网可以有一定数目的网站同时都过得很好?或者细分也是一种选择?比如专做美食(餐饮)的团购,专做美容的团购,专做健康的团购。再比如把一个城市再细分成几个小区,各小区分别有不同的团购等。
Groupon.com的创业“简史”
■ 链接
2008年11月,在美国正式上线
2009年6月,员工数达到126人;达到盈亏平衡
2009年,获得Accel Partners3000万美元风险投资
2010年初,预计今年全年收入将达5000万美元
2010年4月,获俄罗斯投资公司1.35亿美元风险投资
2010年底,计划覆盖全美100个城市。Groupon当前注册用户达到300万人,管理着大约40个市场。自2008年11月上线以来,通过该网站售出的商品总量达300万件。
本版采写/本报记者 许海玉
新京报插图/许英剑