我安装了客户证书，但是页面显示为“空的硬件令牌”，状态显示为“未初始化”，怎么下载自助证书？在网站的什么位置？我怎么找不到？
您好~
如果您还没有下载证书信息，那么请您登录个人网上银行，通过“u盾管理”-->“u盾自助下载”功能自助下载证书信息。
由于本人很久没有上网上银行和用U盾了 现在个人网上银行和U盾的密码都忘了 怎么办??网上银行输错三次密码第二天就能从新输过 但U盾输错6次会自动锁死了 所以我现在都不敢输了 请帮忙解决一下 谢谢 ！
您别客气！
若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8位数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
若U盾密码忘记或被锁，请您本人携带有效身份证件、U盾和网上银行注册卡到开户当地指定网点免费办理U盾密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95588联系咨询。此外，若您的网上银行中添加了异地账户，且您使用的是注册网上银行时的有效身份证件，那么您也可以在异地办理此业务。