2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。
凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前48小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。
中国铁路总公司称此举目的是为了防止乘客多占票。通过提高退票的成本，来遏制乱抢票和乱改签，听起来似乎不错，但实际上作用可能有限。毕竟20%手续费一般不过几十上百元，对于那些抢票者而言，如果付这点钱就能更“保险（放心保）”买到合适的票，大多数人根本不会在乎。而对那些正常改签退票的旅客，是因为计划赶不上变化，哪怕收取更高的退票费用，也只能忍痛割肉。
看看平常是如何退票的吧
1.火车票退票手续费：
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。关于退票退还金额问题，在2011年9月15日改革过后，已经由原来的收取20%手续费下调到了收取5%手续费，最低资费为2元。
2.火车票退票时间：
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.：火车票退票地点：
旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。。目前代售点是不能办理退票手续的。
4.改签后还能办理退票吗?
一张车票只能办理一次改签www.yiqig.cn一起过。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
5.行李托运时如何办理退票?
退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
6、12306网上订火车票如何退票？
根据火车票退票新规定，首先，查找网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理了。