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淘宝网购信誉自检受到质疑

  中国B2B研究中心近日发布报告称,截至今年上半年,中国网购用户已经突破1亿,网络购物市场规模达到1034.6亿元。

  但是,在这一市场中,不但有正常的交易,还有“刷信用”等有损网购市场的灰色产业链。“炒信”,已经成为伤及网购行业根本的“大敌”。

  卖家快被信用自检逼疯了

  李小姐(化名)在淘宝开店已经近3年了。8月12日,她发现自己网店“信用评价”里的“需自检/自查的评价”栏目中有八十几页内容。一想,就猜测是被淘宝近期搞的检测评价系统给误判成虚假交易了。

  当时她把事情想得挺简单,“我卖的是宠物用品,都是实物交易,也都是快递交易,全部留有快递底单,跟淘宝提交解释应该就没有问题。”

  但是接下来的经历则让她始料未及。

  按照淘宝的惯例,要求把需核实的评价对应的快递单据找出来扫描,然后发给他们。但八十几页需要提交核实的评价,快递单据得有几百张,工作量太大了。于是,李小姐与淘宝客服沟通。经请示后,客服许可把全部快递单据打包裹快递到杭州淘宝公司,由客服人员负责帮助核实。

  于是,李小姐忙活了一下午,把相关快递单据整理好,打包发快递给淘宝。万万没想到,第二天,她突然接到淘宝公司前台一个电话,被告知:包裹只能给你退回去。李小姐急了,经过N次占线,她又多次与淘宝客服沟通。最后,客服把这个棘手的电话转到了专家坐席。专家先生倒是很快就解决了李小姐的问题,说已经签收了快递,并送到了相关部门。

  可是,事情到此却陷入了僵局。“直到今天,我自检信用还是八十多页,淘宝仍没回音,也没封我的店。但是好几个没提交证据的店,都给封了。”李小姐无奈地告诉记者:“我也担心,会不会有一天把我的店给封了。”

  而在同一时期,与李小姐感同身受的卖家还大有人在。很多卖家为此纷纷在论坛上发表意见,大呼冤枉并深感不满,甚至还出现了众多的网络“反淘宝联盟”。

  淘宝信誉自查仅是权宜之计

  这场引起轩然大波的“诚信自查活动”,是淘宝网发起的一次针对“炒信”等恶劣行径的一场“行业保卫战”,这也是淘宝的无奈之举。

  据调查,淘宝网的很多卖家在经营初期或多或少地参与过信用炒作行为,但之后逐渐走上了诚信经营的正轨。对于这些已经“改邪归正”的卖家,淘宝网方面表示,将给他们一次改正错误的机会,因此就有了这次“诚信自查行动”。

  淘宝网同时还表示,对于新加入的卖家,由于没有信用积累,在与老卖家竞争时处于不利地位,如何为他们创造全新信用评价模式,甚至创造全新的经营模式,让他们获得和老卖家同等的竞争机会,从零信用起步,迅速赢得消费者信任,则是淘宝网正在思考的问题。

  “折腾来折腾去,影响了大家的生意,我们坚决维护自己的权益,抵制这种对商户不负责任的行为,还我们一个稳定的经商环境!”一位卖家对淘宝自查行为的看法很有代表性。他认为,不应该把诚信证明完全推到卖家一方。

  有业内人士则一针见血地指出,从已经进行的自查行动可以看出,从技术手段上看,淘宝网还暂时无法分辨清楚哪些商户的诚信是真的,哪些商户的诚信是虚假炒作的。因此,这种自查行为确实会给像李小姐这样的卖家带来极大的不便,如果不及时处理,势必会影响卖家的积极性,对整个网购行业的发展起到阻碍作用。

[时间:2009-10-19]
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