所谓情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。美国心理学博士丹尼尔·葛尔曼曾概括了五个方面：
第一，认识自身情绪的能力。葛尔曼认为，认识自身情绪是情商的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶。反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对学习、工作、婚姻等人生大事才能作出妥善明智的抉择。
第二，妥善管理情绪的能力。情绪管理必定建立在自我认知的基础上，通过自我调节，达到自我安慰，摆脱焦虑灰暗或不安的目的。这方面能力较匮乏的人常常要与低落的情绪交战，掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重新振奋起来。
第三，自我激励的能力。无论是要集中注意力，还是发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。要做到这一点就要不断地增强自我成就感，提高对事业的热忱。成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度热忱是一切成就的动力。就是说要不断地给自己定目标，不断地强化自己的雄心壮志，不断地用自己取得的成就勉励自己，从而不断地前进，这在个人成才过程中是一个非常重要的因素。
第四，认知他人情绪的能力。葛尔曼认为，心理健康要有同理心，所谓同理心就是善于感觉别人的感受，这是基本的人际交往技巧。具备同理心的人较能从细致的信息上感觉他人的需求。
第五，人际关系的管理能力。人际关系是一门管理他人情绪的艺术，能否细微地关注、恰当地对待他人的情绪，往往与个人的人际和谐程度、领导能力有关。
我们不难看出，上述五个因素是相互补充、相互贯通又相互制约的，中心问题是人的情绪控制和管理以及自我激励。