9月14日，国家质检总局网站贴出一则通告，宝洁公司旗下高端化妆品品牌SK-Ⅱ共九款化妆品含有违禁重金属铬和钕，这是中国《化妆品卫生标准》明文规定的禁用物质。
这不是SK-Ⅱ第一次遭遇信任危机了，去年3月，SK-Ⅱ陷入所谓的“烧碱风波”，而此次“质量门”事件更让宝洁公司信誉大受质疑。
国家质检总局的通告发出时，SK-Ⅱ强烈抵制，宝洁公司的公关部门拒绝承认自己产品的潜在不安全因素。9月22日，国家质检总局严令SK-Ⅱ在国内停止销售，迫于巨大的公众压力，SK-Ⅱ表示暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。然而SK-Ⅱ在声明中却表示：SK-Ⅱ相信其产品是安全的。之所以要撤柜，主要是“对消费者基于善意的原则进行的”。
随后宝洁公司一系列退货行动又引起了轩然大波，退货条件包括“必须有商场购物凭票、所剩护肤品不得少于1/3、必须签署‘尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理’这样一份协议。”由于消费者不满其傲慢与强硬的态度，退货现场屡屡发生治安事件。
国家质检总局、卫生部在10月底发表声明，SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，SK-II终于重启在华销售。